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BETRIEB & SUPPORT

Unser Supportteam stellt den reibungslosen Betrieb der Gesamtinfrastruktur sicher.

Wir setzen hierbei auf professionelles und proaktives Monitoring, redundante Auslegung von Schlüsselkomponenten und eine Alarmorganisation die auch ausserhalb der Normalarbeitszeit reagieren kann.

Sie erreichen uns wie folgt:
  • Während den Betriebszeiten Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr
    unter der Support-Nummer +41 44 567 07 07 oder eMail: support@reist-tele.com
  • Ausserhalb der Betriebszeiten ist der Support über eine 24h Pikett-Nummer sichergestellt
Abhängig vom Vertrag und den SLA Definitionen bieten wir unseren Kunden einen 24 x 7 x 365 Betrieb an.

Das Servicemanagement (Incident-, Change- und Problemmanagement) ist nach den ITIL/ISO 20000 Prozessen aufgebaut und auf die Zusammenarbeit mit verschiedenen Providern für Multiprovider-Umgebungen ausgelegt.

 
   
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